Zwroty i Reklamacje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu bez podawania przyczyny. Termin ten jest liczony od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wskazana przez Ciebie, weszła w fizyczne posiadanie przedmiotu.

Nie, w przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu nie musisz podawać powodu zwrotu. Jest to Twoje ustawowe prawo jako konsumenta.

Koszty odesłania towaru do sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument. Zalecamy wybór bezpiecznej formy wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.

Produkt powinien być w stanie niezmienionym, czyli nie powinien posiadać śladów użytkowania, być uszkodzony i powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją. Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu, ale tylko w takim zakresie, w jakim mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Rękojmia to ustawowe uprawnienie przysługujące konsumentom, które pozwala na złożenie reklamacji w przypadku wykrycia wady fizycznej lub prawnej produktu. Gwarancja jest natomiast dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy, określającym warunki odpowiedzialności za jakość produktu. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.

Reklamację z tytułu rękojmi możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu. Jeśli wada zostanie wykryta w ciągu 12 miesięcy od wydania produktu, domniemywa się, że istniała ona w chwili zakupu. Po upływie tego czasu to na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że wada istniała w momencie zakupu.

Nie, istnieją wyjątki określone w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta, produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz w innych przypadkach określonych w ustawie.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.